Как не доводить конфликты с врачами до суда?
15.11.2018
Спорные вопросы между пациентами и врачами можно решить мирно, не доводя до коридоров суда. Сделать это можно с помощью службы медиации, которую активно развивает и продвигает Медицинская палата Бурятии. Закон «О медиации» сравнительно новый, действует всего несколько лет, но он уже доказал свою эффективность.
Что такое медиация?
С этим вопросом мы обратились к Галине Дамдиновой, руководителю Центра досудебного урегулирования конфликтов Медицинской палаты Бурятии.
- Медиация - это способ урегулирования конфликта или спора между двумя сторонами с участием независимой, третьей стороны. По сути, это один из видов примирительных процедур. Она ориентирована именно на выявление реальных интересов и потребностей не одной, а обеих конфликтующих сторон. Говоря о применении медиации в сфере здравоохранения, мы должны знать, что это конфликт не только между медицинским работником и пациентом. В спектр этих споров могут быть вовлечены само медицинское учреждение, другие специалисты и другие стороны, - объясняет Галина Хандажаповна.
Активное повсеместное движение по развитию медиации в сфере здравоохранения началось сравнительно недавно. Инициативной группой Национальной медицинской палаты под руководством Л.М. Рошаля изучен опыт врачебной палаты Германии. Организованы первые конференции для врачей, где доложены результаты работы, обрисованы перспективы развития медиации в здравоохранении.
Медицинская общественность Бурятии при поддержке Медицинской палаты также активно включилась в это движение. На сегодняшний день прошли обучение основам медиации более 30 человек из различных медицинских организаций города и республики. Медицинская палата Республики Бурятия заключила соглашение с НОУ «Учебно-методический центр «Триада» для обучения врачей медиативным техникам в целях снижения конфликтов в практической деятельности.
- Конечно, не все конфликты в медицине можно урегулировать с помощью медиации. Однако в большинстве случаев, при добром желании сторон, можно найти взаимоприемлемые пути выхода из создавшейся ситуации. Главное, чтобы люди понимали: институт медиации нужен не для того, чтобы спасти медицинские учреждения от жалоб, а для того, чтобы улучшить культуру отношений в сфере здравоохранения, мотивировать медицинских работников на строгое соблюдение норм этики, - говорят в Медицинской палате республики.
Кто в выигрыше?
Из практики разрешения медицинских споров в суде можно сделать следующий вывод: в суде выигрывает одна сторона, но проигрывают обе. Проигрыш состоит не только в потере времени, финансовых средств, эмоциональном перенапряжении и нежелательной для сторон конфликта огласке. В случае победы врача или медицинской организации в суде не всегда делаются объективные выводы из ошибок, что в дальнейшем может привести к новым конфликтам. Для проигравшего же дело пациента это заканчивается тягостным ощущением бессилия, разочарования, уверования в несправедливость существующего порядка.
В случае другого исхода конфликта, когда пациент получил желаемое решение суда, он все равно не чувствует удовлетворения, т.к. остается со своими проблемами «один на один», испытывая недоверие ко всем медицинским работникам.
Не следует забывать также о том, что спор между врачом и пациентом выливается в длительные судебные тяжбы и практически всегда сопровождается многочисленными потерями обеих конфликтующих сторон: времени, моральных и физических сил, имиджевыми, финансовыми.
Можно ли договориться?
- Да, можно. Более того, нужно постараться сделать это, потому что только таким образом возможен поиск взаимоприемлемого решения. Главное - пациент и врач (или медицинское учреждение) начинают слышать друг друга, ведь только в конструктивном диалоге каждая из сторон способна найти правильный вектор поведения. Только в конструктивном диалоге могут быть выявлены системные ошибки, сохраняются доверие и уважение к медицине, не пострадают доброе имя и деловая репутация врача или медицинской организации, - подчеркивает Галина Дамдинова. - И только в конструктивном диалоге могут быть услышаны и приняты во внимание нужды пациента, удовлетворен его главный интерес – здоровье.
Служба медиации в Бурятии открыта для диалога и напоминает, что любые конфликтные ситуации можно решить цивилизованным путем. Обращайтесь: г. Улан-Удэ, ул.Советская 23 оф. 12 (Здание администрации Советского района). Телефон: 8 (3012) 21-12-03, факс: 8 (3012) 21-12-03, сайт: www.medpalatarb.ru.
Источник: Infpol.ru
Другие новостиНовости НП «Национальная Медицинская Палата»Аппаратные совещанияНовости отрасли
Медицинская палата Свердловской области
Экспертный комитет при Союзе медицинского сообщества «Медицинская палата Свердловской области», рассмотрев обращение заявителя, выдал заключения, согласно которым, каких-либо нарушений, дефектов качества медицинской помощи в СООД, не выявлено. При таких обстоятельствах решение Территориального Фонда обязательного медицинского страхования Свердловской области не соответствуют закону и нарушает права и законные интересы заявителя.
Профессиональное медицинское сообщество Пермского края
ХI Съезд врачей Пермского края
20 февраля 2024 года в Перми состоялся ХI Съезд врачей Пермского края совместно с итоговой коллегией регионального Министерства здравоохранения! С вступительным словом к участникам мероприятия обратился наш губернатор Дмитрий Махонин! Он рассказал, что в 2023 году в Пермском крае выросла средняя продолжительность жизни и снизилась смертность. Традиционно в ходе Съезда состоялось награждение и чествование людей, внесших вклад в развитие медицины Прикамья!
Курская областная ассоциация врачей
Курская Врачебная Палата и Министерство Здравоохранения подписали соглашение о сотрудничестве
В областном центре прошло открытие 9-ого Медицинского форума «Актуальные вопросы медицины. Соловьиный край». Основным событием стало заключение соглашения о совместной деятельности между Министерством здравоохранения Курской области и ассоциацией «Курская врачебная палата», сообщили в Правительстве Курской области.
«Добрые доктора» Смоленщины снова выехали к пациентам в районы
Они готовы в свой выходной бескорыстно помогать другим. В Ельнинской ЦРБ узкоспециализированные врачи из Смоленска провели комплексное медицинское обследование местных жителей, которое для них организовала общественная организация «Врачебная палата».
Новосибирская областная ассоциация врачей
Итоги конкурса Врач года 2023 Новосибирской области
Победитель конкурса: Козяков Антон Евгеньевич, врач-онколог, заведующий отделением ГБУЗ НСО «Новосибирский областной клинический онкологический диспансер». Приз зрительских симпатий: Самойлова Елена Анатольевна, врач-радиотерапевт ФГБУ «НМИЦ им.ак.Е.Н.Мешалкина» Минздрава России.
В Смоленске подвели итоги региональной акции "За счастье жить благодарю!"
13 июня состоялось торжественное мероприятие, посвящённое Дню медицинского работника и подведению итогов региональной акции «За счастье жить благодарю!». Впервые этот проект был реализован в 2017 году Смоленской региональной общественной организацией «Врачебная палата» при поддержке Общественной палаты региона и Национальной Медицинской Палаты. Он стал своеобразным общественным рейтингом медицинских работников, получившим действительно народное признание.
Ростовская Врачебная палата
Областная Врачебная Палата подвела итоги журналистского конкурса «Живительное Слово»
Конкурс инициирован Ростовской областной общественной организацией «Врачебная палата» и направлен на формирование ответственного отношения к своему здоровью, приверженности к здоровому образу жизни и профилактике заболеваний.
Ассоциация врачей Мордовии
В 2021 году на базе МГУ им Огарева была организована Всероссийская обучающая конференция «Юридическая ответственность медицинских работников за нарушения законодательства в сфере здравоохранения». Судейское сообщество представляла судья Н.П. Бондаренко, которая выступила с докладом «О гражданско-правовой ответственности медицинских организаций в практике судов Республики Мордовия». Наталья Петровна привела примеры судебной практики привлечения медицинских организаций к гражданско-правовой ответственности по искам пациентов к медицинским организациям: компенсация морального вреда, применение Закона «О защите прав потребителей», ответственность за несоответствие стандартам оказания медицинской помощи.
Медицинская палата Ульяновской области
Медицинская Палата Ульяновской области провела правовой практикум
9 сентября 2022 г. проведен правовой практикум «Вопросы юридической ответственности при оказании медицинской помощи».Практикум состоялся в смешанном формате: члены Президиума Медицинской Палаты Ульяновской области участвовали в заседании очно, специалисты Министерства здравоохранения Ульяновской области, главные врачи, юристы и экономисты медицинских учреждений Ульяновской области, члены Совета Медицинской Палаты Ульяновской области в ВКС
Медицинская палата Ульяновской области
Закончилась реализация программы оздоровления медицинских работников, задействованных в борьбе с новой коронавирусной инфекцией, в санаториях Ульяновской области и экскурсий по памятным местам родного края для медицинских работников в рамках региональной программы «Спасибо медикам!» в 2020 году. Губернатор Ульяновской области С.И.Морозов поручил продлить программу «Спасибо медикам!» по реабилитации и эмоциональному восстановлению медицинских работников, которые борются с коронавирусной инфекцией на 2021 год.
